配送常見問題

配送流程及進度確認,歡迎以下列方式和我們聯繫

青禾坊[email protected] ID : 「@785azkaf」

客服電話:(02)8686-5166

【客服時間】週一~週五:09:00-12:30;13:30-18:00(國定、例假日除外)

▶ 可以選擇的配送方式有那些?

目前提供:「送到指定地址 (郵政信箱除外)」、「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」服務。


▶ 請問運費如何計算?

宅配/貨到付款80元,超商取貨60元,不定時會有滿額免運活動,請詳閱當時活動!


▶ 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂單送出後,可修改訂單內容,如需修改,請於寄出前洽客服專線:(02)8686-5166由客服為您服務,寄出後恕無法更改。


<取消訂單>

會員無法自行取消訂單,需與客服聯繫取消,或是於首頁下方的「消費者服務信箱」信箱中留言。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品將依當時庫存數量為準!


▶ 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為,今日下單,3個工作天出貨,不含下單當天、例假日、超商取貨及離島地區。


如購買活動、預購商品,將會於購買商品頁面中,顯示最慢出貨日期(依照訂單順序出貨)。

完成下單後,請您留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。


▶ 使用7-11 便利商店取件,訂購後何時至門市取貨?

超商訂單為出貨後2日下午4點過後即可至門市取件。(到貨簡訊通知要視超商系統有沒有將資料回傳,請依出貨簡訊內容為主)


若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。


提醒您,若有以下狀態,將影響您未來下單的付款方式(無法使用貨到付款服務,僅開放信用卡/現金轉帳方式結帳):

1. 使用「7-11 便利商店取件」貨到付款服務:若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨。

2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次)。


若有蓄意或故意拒收商品等情況,青禾坊 將保留是否繼續接受訂購之權利。


▶ 超商取貨可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!


▶ 商品送達門市未收到E-mail及簡訊通知?

若您未收到E-mail通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

由於簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中,查詢相關訂單最新狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取,超商驗退後商品無法再次寄出喔!


▶ 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到E-mail或手機簡訊通知取貨,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您於上班時間撥打消費者服務專線與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

(客服專線:02-86865166/青禾坊[email protected] ID : 「@785azkaf」)


▶ 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。


請您至官網下方的「消費者服務」留言,或直接至「Facebook官方粉絲團」私訊協助處理。