Q&A-配送常見問題

配送流程及進度確認，歡迎以下列方式和我們聯繫

青禾坊Line@ ID : 「@785azkaf」

客服電話：(02)8686-5166

【客服時間】週一～週五：09:00-12:30；13:30-18:00(國定、例假日除外)

▶ 可以選擇的配送方式有那些？

目前提供：「送到指定地址 (郵政信箱除外)」、「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」服務。

▶ 請問運費如何計算？

宅配/貨到付款80元，超商取貨60元，不定時會有滿額免運活動，請詳閱當時活動！

▶ 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

訂單送出後，可修改訂單內容，如需修改，請於寄出前洽客服專線：(02)8686-5166由客服為您服務，寄出後恕無法更改。

<取消訂單>

會員無法自行取消訂單，需與客服聯繫取消，或是於首頁下方的「消費者服務信箱」信箱中留言。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品將依當時庫存數量為準！

▶ 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

常態的出貨時間為，今日下單，3個工作天出貨，不含下單當天、例假日、超商取貨及離島地區。

如購買活動、預購商品，將會於購買商品頁面中，顯示最慢出貨日期（依照訂單順序出貨）。

完成下單後，請您留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。

▶ 使用7-11 便利商店取件，訂購後何時至門市取貨？

超商訂單為出貨後2日下午4點過後即可至門市取件。(到貨簡訊通知要視超商系統有沒有將資料回傳，請依出貨簡訊內容為主)

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下狀態，將影響您未來下單的付款方式（無法使用貨到付款服務，僅開放信用卡/現金轉帳方式結帳）：

1. 使用「7-11 便利商店取件」貨到付款服務：若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨。

2. 貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)。

若有蓄意或故意拒收商品等情況，青禾坊將保留是否繼續接受訂購之權利。

▶ 超商取貨可否修改取貨時間？

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

▶ 商品送達門市未收到E-mail及簡訊通知？

若您未收到E-mail通知，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

由於簡訊及mail可能因不確定因素無法送達，建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中，查詢相關訂單最新狀態，以免因等候訊息而造成逾期未取，超商驗退後商品無法再次寄出喔！

▶ 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到E-mail或手機簡訊通知取貨，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您於上班時間撥打消費者服務專線與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

(客服專線：02-86865166/青禾坊Line@ ID : 「@785azkaf」)

▶ 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。

請您至官網下方的「消費者服務」留言，或直接至「Facebook官方粉絲團」私訊協助處理。